Le virage numérique a profondément modifié la manière de vendre, produire et interagir avec la clientèle connectée.
Selon l’étude « Baromètre Digital Workplace » menée par Ifop et Julhiet Sterwen, les entreprises constatent des gains concrets de temps et d’autonomie. Ces enseignements pratiques mènent naturellement vers des points essentiels à retenir.
A retenir :
- Autonomie des salariés grâce à tablettes et bornes numériques
- Visibilité accrue en ligne via e‑commerce et réseaux sociaux
- Dématérialisation des process administratifs et dossier patient partagé
- Réduction des files d’attente par bornes en libre-service aéroportuaires
Sachant ces bénéfices, exemples concrets de PME et groupes ayant opéré le virage digital, pour choisir outils adaptés
Dans ce registre, La Poste a transformé ses services par la dématérialisation
La Poste a diversifié ses offres numériques avec la dématérialisation des timbres et la filiale dédiée Docaposte pour la gestion documentaire. Selon l’étude Ifop‑Julhiet Sterwen, ces évolutions illustrent comment des services traditionnels se réinventent pour rester utiles.
L’impact se ressent aussi côté salariés, qui gagnent du temps sur des tâches administratives et sur la gestion des flux clients. Ce cas prépare l’examen d’autres exemples utiles pour les PME cherchant des leviers concrets.
Entreprise
Action digitale
Impact observé
Outils cités
La Poste
Dématérialisation, Docaposte
Services élargis pour particuliers et pros
Timbre électronique, GED
Air France
Auto‑check‑in et billetterie mobile
Files réduites, autonomie client
Appli mobile, bornes
La Redoute
Passage catalogue vers e‑commerce
Meilleure visibilité digitale, chatbots
Plateforme e‑commerce, réseaux sociaux
SNCF
Applications mobilité et services voyageurs
Proximité citoyenne accrue
Apps, billettique
Cette synthèse montre que la numérisation peut être sectorielle, du courrier au voyage, avec des bénéfices mesurables pour l’utilisateur et l’employé. Selon Sellsy, des PME ont tiré parti de ces modèles pour adapter leurs propres processus commerciaux.
À retenir pour une PME : l’observation des grands acteurs aide à prioriser les investissements en outils et formation. Le prochain point détaille précisément les outils et fournisseurs recommandés pour passer à l’action.
Outils recommandés PME :
- Plateforme e‑commerce simple pour tester l’offre en ligne
- Système de gestion documentaire pour centraliser les dossiers clients
- Solutions de paiement sécurisées et mobiles
- Outils de relation client incluant chatbots et messagerie
« J’ai digitalisé mon catalogue et constaté une hausse de commandes en ligne après six mois. »
Marc L.
Dans la même logique, Air France a simplifié l’expérience voyageur par l’autonomie
Air France illustre l’usage de bornes et d’applications pour réduire les files d’attente et améliorer le parcours client. Trois voyageurs sur quatre utilisent désormais des solutions numériques pour récupérer un billet sans impression.
En interne, la mise à disposition de tablettes facilite le travail des équipes navigantes et l’accompagnement des mineurs non accompagnés. Ce modèle d’autonomie orientée client ouvre la voie au choix d’équipements adaptés pour une PME.
Choix d’équipement recommandé :
- Tablettes professionnelles pour équipes terrain
- Bornes self‑service pour opérations répétitives
- Systèmes POS mobiles pour ventes en point de contact
- Solutions cloud pour synchronisation des données
« Nous avons gagné en réactivité et nos équipes se sentent plus autonomes depuis la mise en place. »
Sophie B.
Pour approfondir ces pratiques, une illustration vidéo montre un exemple d’implémentation aéroportuaire et ses bénéfices clients. Selon le Medef, ces initiatives sont souvent reproductibles à l’échelle PME avec des adaptations modestes.
Une démonstration vidéo utile pour visualiser les bornes et le check‑in autonome
La vidéo ci‑dessous permet d’observer le parcours client et les interactions avec les bornes en situation réelle. Ce type de ressource aide les dirigeants à projeter les gains opérationnels attendus.
Fort de ces exemples, sélection d’outils et de partenaires pour accompagner le virage digital des PME
Sur le plan matériel et logiciel, le choix s’appuie sur simplicité et scalabilité
Les PME doivent privilégier des solutions faciles à déployer, évolutives et peu coûteuses à l’usage. Selon l’étude Ifop‑Julhiet Sterwen, l’adoption de tels outils améliore le temps consacré aux tâches à valeur ajoutée.
Privilégier des solutions modulaires permet d’ajuster les capacités sans doubles investissements lourds. Ce pragmatisme conduit naturellement au panorama des fournisseurs de fournitures et supports papier complémentaires.
Fournisseurs de papeterie et supports :
- Exacompta, Clairefontaine, Rhodia pour papiers et cahiers
- Moleskine et Quo Vadis pour carnets professionnels
- Bureau Vallée comme distributeur multi‑marques
- Mapa Spontex pour consommables et entretien
Fournisseur
Spécialité
Offre digitale
Remarque
Exacompta
Fournitures bureau
Vente en ligne et catalogues
Large gamme papier
Clairefontaine
Papier de qualité
Présence e‑commerce
Référence pour impressions
Moleskine
Carnets design
Boutique en ligne mondiale
Outil de marque pour PME
Bureau Vallée
Distribution multi‑marques
Services pro en ligne
Approvisionnement centralisé
Quo Vadis
Agendas et planners
Catalogue en ligne
Organisation commerciale
« J’ai choisi des partenaires locaux et une offre en ligne pour synchroniser mes stocks. »
Julien R.
Cette sélection lie l’usage papier au numérique, utile pour les entreprises qui conservent une interaction physique avec leurs clients. Le passage suivant explorera la mesure des résultats et la pérennisation des efforts digitaux.
Pour piloter le virage, définir des indicateurs clairs et mesurables
Les indicateurs prioritaires comprennent le taux de conversion en ligne, le temps gagné par process et le niveau d’autonomie des équipes. Selon l’étude Ifop‑Julhiet Sterwen, 80 pour cent des employés constatent un gain de temps après transformation.
Mesurer ces KPIs permet d’ajuster les outils et d’orienter les formations vers les besoins réels des équipes. Le dernier point porte sur l’accompagnement humain et la formation continue indispensable.
Plan de formation et conduite du changement :
- Sessions pratiques sur outils choisis en petits groupes
- Documentation accessible et supports papier complémentaires
- Points réguliers pour ajuster workflows et responsabilités
- Mesures de satisfaction employé et client après déploiement
« L’accompagnement humain a assuré l’adhésion, bien plus que la seule technologie. »
Anne D.
Enfin, garder une démarche itérative permet de consolider les gains et d’optimiser les ressources. Cette pratique assure une pérennité qui dépasse la seule installation technique.
Source : Ifop et Julhiet Sterwen, « Baromètre Digital Workplace » ; Sellsy, « 5 exemples de transformation digitale réussie » ; Medef, « Initiatives digitales ».
